سياسة الإستبدال
سياسة الاستبدال لشركة الغالي سمارت هوم لتجارة الأجهزة الكهربائية - ElGhaly Smart Home
تاريخ السريان: 16 مارس 2025
- المقدمة
في شركة الغالي سمارت هوم لتجارة الأجهزة الكهربائية - ElGhaly Smart Home ("نحن"، "خاصتنا"، "لنا")، نلتزم بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. توضح سياسة الاستبدال هذه الشروط والأحكام التي يمكن بموجبها استبدال المنتجات المشتراة من موقعنا الإلكتروني، Elghalysmarthome.com.
- الأهلية للاستبدال
قد تكون المنتجات مؤهلة للاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات المعيبة: إذا كان المنتج يحتوي على عيوب تصنيعية أو يتعطل عند الاستخدام العادي.
- المنتجات التالفة: إذا كان المنتج تالفًا عند التسليم.
- المنتجات غير الصحيحة: إذا كان المنتج المستلم يختلف عن المنتج المطلوب.
- فترة الاستبدال
لتكون مؤهلاً للاستبدال، يجب إعلامنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. قد لا يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
- عملية الاستبدال
لبدء عملية الاستبدال:
- الاتصال بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني contact@elghalysmarthome.com أو الاتصال على الرقم 19617 أو 01222129727 يرجى تقديم رقم الطلب، تفاصيل المشكلة، وأي صور داعمة.
- تفويض الإرجاع: سيقوم فريقنا بتقييم طلبك، وإذا تمت الموافقة، سيتم تزويدك برقم تفويض إرجاع البضائع (RMA).
- شحن الإرجاع: قم بتعبئة المنتج بشكل آمن، مع تضمين جميع الملحقات الأصلية ومواد التغليف. اكتب رقم الـRMA بوضوح على الجزء الخارجي من الطرد. أرسل المنتج إلى العنوان الذي يقدمه لك فريق خدمة العملاء لدينا.
- تكاليف الشحن
- المنتجات المعيبة، التالفة، أو غير الصحيحة: سنتحمل تكاليف شحن إرجاع المنتج وإرسال البديل.
- الاستبدالات بمبادرة العميل: إذا تم طلب الاستبدال لأسباب غير العيوب، التلف، أو المنتجات غير الصحيحة، قد تكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع.
- الموافقة على الاستبدال
عند استلام وفحص المنتج المُعاد، سنخطرك بقبول أو رفض طلب الاستبدال. إذا تمت الموافقة، سنقوم بمعالجة الاستبدال على الفور.
- الاستثناءات
لا تغطي سياسة الاستبدال هذه الحالات التالية:
- الاستخدام غير السليم: الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو الإهمال، أو التركيب غير الصحيح.
- الإصلاحات غير المصرح بها: المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل أشخاص غير معتمدين.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات، مثل العناصر المخصصة أو السلع القابلة للتلف، قد لا تكون مؤهلة للاستبدال.
- معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو مساعدة بخصوص سياسة الاستبدال هذه، يرجى الاتصال بنا على:
- البريد الإلكتروني: contact@elghalysmarthome.com
- رقم الهاتف: 19617
- رقم الموبايل: 01222129727
- العنوان: ٢ش طاهر الطناحي، من ش نهرو، هليوبليس، القاهرة
من خلال الشراء من شركة الغالي سمارت هوم لتجارة الأجهزة الكهربائية - ElGhaly Smart Home، فإنك توافق على سياسة الاستبدال هذه. نحن نقدر رضاك ونسعى لحل أي مشكلات بسرعة وبشكل عادل.