سياسة الإسترجاع
سياسة الإرجاع لشركة الغالي سمارت هوم لتجارة الأجهزة الكهربائية - ElGhaly Smart Home
تاريخ السريان: 16 مارس 2025
- المقدمة
في شركة الغالي سمارت هوم لتجارة الأجهزة الكهربائية - ElGhaly Smart Home ("نحن"، "خاصتنا"، "لنا")، نلتزم بضمان رضاكم عن منتجاتنا. توضح سياسة الإرجاع هذه الشروط والأحكام التي يتم بموجبها قبول الإرجاع، ومسؤوليات تكاليف الشحن، وتطبيق ضمانات الشركة المصنعة.
- فترة الإرجاع
يمكنكم إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. لتكونوا مؤهلين للإرجاع، يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي عبوتها الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمتموها بها.
- تكاليف شحن الإرجاع
- إرجاع بمبادرة العميل: إذا اخترتم إرجاع منتج لأسباب غير العيوب، أو التلف، أو الأخطاء من جانبنا، ستكونون مسؤولين عن جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع. يشمل ذلك تكلفة شحن المنتج إلينا.
- إرجاع بسبب خطأ من جانبنا: إذا كان الإرجاع بسبب عيب، أو تلف، أو خطأ من جانبنا، سنتحمل تكاليف شحن الإرجاع.
- عملية الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع:
- الاتصال بنا: أبلغوا فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني contact@elghalysmarthome.com أو الاتصال على الرقم 19617 أو 01222129727 خلال فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا. قدموا رقم الطلب، وتفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع.
- تفويض الإرجاع: سيزودكم فريقنا برقم تفويض إرجاع البضائع (RMA) وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.
- الشحن: قوموا بتعبئة المنتج بشكل آمن، مع تضمين جميع الملحقات الأصلية ومواد التغليف. اكتبوا رقم الـRMA بوضوح على الجزء الخارجي من الطرد. أرسلوا المنتج إلى العنوان الذي يقدمه لكم فريق خدمة العملاء لدينا. بالنسبة للإرجاع بمبادرة العميل، تكونون مسؤولين عن ترتيب ودفع تكاليف الشحن.
- الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المُعاد، سنخطركم بقبول أو رفض طلب الاسترداد:
- الموافقة على الاسترداد: إذا تمت الموافقة، سنقوم بمعالجة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكم في غضون 14 يومًا.
- رفض الاسترداد: إذا لم يستوفِ الإرجاع معايير سياستنا، سنخطركم، ولن يتم إصدار استرداد.
- ضمانات الشركة المصنعة
بعد فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا، قد تظل المنتجات مشمولة بضمان الشركة المصنعة، إذا كان ذلك متاحًا. تغطي ضمانات الشركة المصنعة عادةً العيوب في المواد والتصنيع لفترة محددة. لمتابعة خدمة الضمان بعد فترة الإرجاع:
- الاتصال بالشركة المصنعة: ارجعوا إلى معلومات الضمان المقدمة مع المنتج للاتصال بالشركة المصنعة مباشرة.
- تقديم إثبات الشراء: احتفظوا بالإيصال الأصلي أو إثبات الشراء، حيث قد يكون مطلوبًا لطلبات الضمان.
يرجى ملاحظة أن شروط وأحكام الضمان تختلف حسب الشركة المصنعة، وتقع على عاتقكم مسؤولية فهم والامتثال لتلك الشروط.
- معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو مساعدة بخصوص سياسة الإرجاع هذه، يرجى الاتصال بنا على:
البريد الإلكتروني: contact@elghalysmarthome.com
الهوتلاين: 19617
رقم الموبايل: 01222129727
العنوان: ٢ش طاهر الطناحي، من ش نهرو، هليوبليس، القاهرة
من خلال الشراء من شركة الغالي سمارت هوم لتجارة الأجهزة الكهربائية - ElGhaly Smart Home، فإنكم توافقون على سياسة الإرجاع هذه. نحن نقدر رضاكم ونسعى لتوفير شروط واضحة وعادلة للإرجاع والضمانات.